Жалобы На Качество Обслуживания Проводников
С — здосс — Проводники тоже люди
Пишу Вам от себя лично и коллектива проводников, работающих на САПСАНЕ. Хотелось бы выразить большое разочарование, работая в северо-западной дирекции скоростного сообщения (С-ЗДОСС) .
САПСАНЫ курсируют с декабря 2010г, т.е скоро уже год, а порядка нет.
Поступая на работу, нам было обещано:
-соцпакет в полном объеме
-хорошие условия работы
-достойная зарплата.
-стабильный график и т.д
При устройстве на работу был жесткий отбор и высокие требования к проводникам:
-внешность( заставляли менять прически, стричься, перекрашиваться, худеть…)
-возраст до 30
-знание иностранного языка
-образование.
Существует целый регламент требований и критерий, по которым нас отбирали.
На сегодняшний момент ситуация в нашем резерве проводников крайне неустойчивая и недоброжелательная.
Многих проводников не устраивает график, т.к большинство из них иногородние(в принципе так было всегда) .Проводников эксплуатируют, как только это возможно. Получая график работы на месяц, каждый человек планирует какие то домашние дела, у многих есть дети, но в итоге под предлогом нехватки проводников, нарядчики вызывают на работу в выходные дни, нарушая отдых. Они даже не задумываются о том, что проводник только до дома доехал(т.к он иногородний), как ему уже надо обратно ехать на работу. Мало того, что оплачивают только часы, которые находимся в рейсе (разрывы между поездками, время, которое уходит, чтобы добраться до дома отдыха не считают, не оплачивают) так еще умудряются не досчитать часы(украсть, если
по простому). Перерывы между рейсами бывают настолько малы, что проводники и стюарды не могут привести себя в порядок, элементарно принять душ или постирать рубашку. А если поездка выпадает на Нижний-Новгород, то в комнате отдыха ограничены места. Если едет инструктор или еще какой нибудь
проверяющий, то места проводнику нет. А выглядеть мы всегда должны на все 100.САПСАН-это машина, но мы не роботы, работать в таком бешеном ритме
тяжело физически и морально.
И вообще в последнее время, так увлекшись повышением уровня обслуживания пассажиров на поездах, забыли кто такой проводник. Для всех это пустое
место, который должен, должен, должен. Начиная с 1 дня заступления на работу, для нарядчика и инстуктора — ты никто, для начальства – “нам некогда, выйди, не мешай”… А для пассажира полная свобода действия. Созданы книги жалоб, горячие линии, анкеты…все, чтобы лишний раз создать жалобу на сотрудника по поводу и и без повода(когда нет настроения или ты ему просто не понравился). Сделать замечание пассажиру, мы не имеем права, хотя иногда это так необходимо. Но если приходится(например-не курить в туалете, не выходить на станции, т.к стоянка 1 минута, предъявить документы при посадке в поезд), в ответ можно услышать все, что угодно, а ты должен стоять и мило улыбаться. Пассажиры готовы ноги вытирать, аргументируя это
только одним, покупкой билета.Я заплатил такие деньги, вы должны мне тут ноги целовать. Все проводники затюканы со всех сторон, 10 начальников на
1 пр-ка. Вывод такой: уважения к должности ”проводник пассажирских вагонов “ нет ни на предприятии, ни в глазах пассажира! За малейшую провинность, жалобу от пассажира сразу лишают премии, если идешь на больничный -тоже. А если благодарность от пассажира, то даже спасибо не услышишь.
Сайт ржд жалобы на проводников
да мы его и сложили. минут за 30 до. а потом раза 3 с интересом смотрели, как проводница кидала взгляд на это белье и проходила мимо. ну, то есть это уже было дело принципа 🙂 я подумала, что если сейчас ее остановлю, вполне может быть скандал — лишь зря расстрою маму, которая терпеть не может быть в центре внимания. отнесла сама.
Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.
Жалоба на проводника РЖД
Результаты проведенных предсменных, предрейсовых и послесменных, послерейсовых медицинских осмотров вносятся в Журнал регистрации предрейсовых, предсменных медицинских осмотров и Журнал регистрации послерейсовых, послесменных медицинских осмотров соответственно.
В суд истцом не представлено доказательств уважительности причин пропуска срока обращения в суд по требованию о предоставлении дополнительного ежегодного оплачиваемого отпуска за работу во вредных условиях за 2011, 2012 годы.
Жалоба на проводника РЖД сработала
Суть такая: ехала моя сестра с мужем и полугодовалым сыном от родителей домой. Те надавали им гостинцев, в числе которых была оленина, которую мама упаковала в 5 герметичных небольших свёртков и сложила в один общий пакет. В вагоне были проведены переговоры с проводницей, которая позволила этот пакет положить на время в дороге в холодное отделение для хранения угля, которое она закрыла на ключ. Перед выходом муж сестры попросил проводницу открыть это отделение и забрал пакет не проверяя содержимое. Дома выяснилось, что одного, самого объёмного, свёртка (общей стоимостью примерно в 2500 рублей) в пакете нет.
Собственно, эту историю я и изложила в тексте жалобы на сайте. Никаких весточек о том, что жалоба принята или рассматривается не поступало около 4 месяцев после отправки, поэтому мы уже и рукой махнули. Однако, внезапно сестре поступил звонок от дамы из РЖД, которая сообщила, что является начальницей той самой проводницы. Эта дама ещё раз обсудила всю ту ситуацию с сестрой и сказала, что проведёт беседу со своей подчинённой, а так же «накажет её рублём»: 2500 рублей за украденное + 500 рублей за моральный ущерб будут вычтены из её зарплаты и переведены на карту пострадавшей. 🙂 В течение недели сестре поступили деньги и, с её позволения, жалобу закрыли.
Жалоба на проводникa
Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2020 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) проводникa.
Жалобы на проводников вагонов
Добрый день!Подскажи,пож-та,как забронировать отель в Карловых Варах,как можно позвонить,вообще какая процедура без турагенств,счего начать,знаю только название отеля,в котрый хочу поехать,и только ж/д,в мае 2014,когда начинать бронировать и как?Спасибо!
Пассажиры, которые купили билет на скоростной поезд «Ласточка» (схема расположения мест укажет, где четные, а где нечетные), могут воспользоваться 15% скидкой, которая действует с понедельника по четверг. В остальные дни цена на билет несколько выше — это связано с большим потоком людей, которые спешат домой, на дачу или к кому-то в гости.
Проводник Найдено 9 отзывов
У меня жалоба : почему проводники требуют оплату за зарядку сотовых телефонов, причем данный факт уже вошел в категорию должного? Все пассажиры как должное оплачивают за подзарядку сотовых телефонов, эти деньги идут в карман проводников. В таком случае, пусть введут дополнительную оплату за .
Данный инцидент имел место 17.06.2020 на станции Астана проводник поезда 37 вагон 7 Туримова Несип взяла на себя ответсвенность доставить 18.06.2020 на станцию Кандыагаш бальное платье на выпускной бал и торжественное вручение которое состоялось 19.06.2020 по неизвестным и непонятным причинам .
Как можно подать жалобу в РЖД
Я, Исаева Елена 09/08/2020г. Купила электронный билет на сайте [ссылка скрыта в целях вашей безопасности] на 11октября за 5.800р купе. Комсомольск-на-Амуре — Угольная.Жду когда высветится билет захожу на сайт а он блокируется и все.Обратилась в кассу ЖД кассир сказала что билет куплен на 11.08 2020 ваш поезд уже ушел Я никак не могла ошибиться высвечивается когда заказываешь билет число месяц прописью прошу Вас разрешить мои вопросы
В 2008 году жителем Новосибирска были приобретены билеты на проезд между двумя соседствующими населенными пунктами с расстоянием чуть более 300 км. При этом в стоимость в обязательном порядке были включены постельные принадлежности, а из-за малого расстояния он не нуждался в такой услуге.
ЖАЛОБА-КЛЕВЕТА НА ПРОВОДНИКА И НАЧАЛЬНИКА ПОЕЗДА
Пришла жалоба что мы в пути следования не выполнили свои обязанности по качеству обслуживанию пассажиров мы этой жалобе не согласны так как у нас еще имеются благодарности от других пассажиров за хорошее обслуживание хотелось бы наказать морально этого пассажира как правильно это сделать законно через суд или другие инстанции.
Вам надо подать исковое заявление о клевете в суд , по месту проживания ответчика и пусть он там доказывает, что Вы были в нетрезвом виде. Можно заручится и справкой линейного отдела милиции, который расположен в двухэтажном здании на привокзальной площади Ижевска, о том, что за время поездки, по маршруту такому — то, тогда — то, никаких замечаний в адрес Вас — НЕ БЫЛО. Это может дать сотрудник, который сопровождал поезд.
Стандарт ОАО «РЖД» ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПРОВОДНИКАМИ ВАГОНОВ ФОРМИРОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПАССАЖИРСКОЙ ДИРЕКЦИИ Требования к качеству обслуживания
8 5.3 Требования к обслуживанию при проходе пассажира в вагон После проверки документов, начинается посадка пассажира в вагон, при этом используется следующая фраза: Пример Добро пожаловать на поезд, ваше место номер (номер места, указывая, является ли место нижним/верхним/боковым), находится в купе номер (номер купе) Пассажирам, особенно пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми, оказывается помощь при посадке в вагон По просьбе пассажира и при наличии возможности, проводник оказывает помощь в погрузке вещей пассажира в тамбур посадки. 5.4 Требования к информированию пассажиров перед отправлением поезда Пассажиры оповещаются начальником пассажирского поезда об отправлении состава по поездной радиосвязи не менее чем за 10 минут до отправления, при этом используется следующая фраза: Пример — Уважаемые пассажиры, наш поезд (название и номер поезда), следующий по маршруту (начальная и конечная остановка поезда) отправляется через 10 минут. Проверьте, пожалуйста, не оставлены ли вами билеты и вещи у провожающих. Провожающих, просьба покинуть вагон Проводник оповещает пассажиров об отправлении поезда не менее чем за 5 минут до отправления, при этом используется следующая фраза: Пример — Уважаемые пассажиры, наш поезд отправляется, проверьте, пожалуйста, не оставлены ли ваши билеты и вещи у провожающих. Провожающих, просьба покинуть вагон Не позднее, чем через 5 минут после отправления поезда проводник начинает проверку билетов у пассажиров. При проверке билетов у пассажиров, используется следующая фраза: Пример — Доброе утро (день, вечер). Пожалуйста, предъявите Ваши билеты При проверке билетов пассажиры информируются о требованиях пожарной и личной безопасности, местах, отведенных для курения, местонахождении начальника поезда, оказываемых платных услугах, наличии и режиме работы вагона-ресторана, местах размещения справочной информации. В вагонах повышенной комфортности предоставляется информация об услугах, включенных в стоимость проездного документа. При проезде в составе поезда организованных групп детей производится инструктаж сопровождающих лиц, а также детей о 4
3 Содержание 1 Область применения Термины и определения Общие требования к проводнику Общие требования к готовности вагона для посадки/высадки пассажиров Требования к обслуживанию при посадке пассажира в вагон Требования к действиям проводника при посадке Требования к обслуживанию при проверке проездного документа пассажира Требования к обслуживанию при проходе пассажира в вагон Требования к информированию пассажиров перед отправлением поезда Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования Требования к поведению проводника в пути следования Требования к обеспечению комфорта поездки Требования к безопасности и режиму Санитарно-гигиенические требования Требования к услугам чайной торговли Требования к информационному сопровождению пассажиров на промежуточных станциях Требования к обслуживанию пассажиров, прибывающих в пункт назначения Требования к информационному сопровождению выхода пассажиров Требования к поведению проводника при высадке Требования к обслуживанию при высадке пассажира. 9 8 Работа с нестандартными ситуациями, просьбами, конфликтами Требования к работе с нестандартными просьбами пассажиров Требования к поведению проводника в конфликтных ситуациях Требования к обслуживанию пассажиров в нестандартных ситуациях Библиография III
Жалобы На Качество Обслуживания Проводников
Уважаемые, жители Пензенской области! Да, такая беда давно. Я года четыре вёл переписку по этой теме с министерством РЖД РФ. Врут все. Без исключения.
Начальник проводников Пензенской станции, обычно говорит, пишите, накажем. Сразу сообщу, что это нарушение Закона Прав Потребителей РФ и Правил торговли, КоАП РФ, и ГК РФ. Вам незаконно навязывают услугу. Кипяток у них должен быть круглосуточно. Сырую воду пить нельзя. Это нарушение САПИНА. А чай или кофе Вы можете свой заваривать. Кода Вы спрашиваете, сколько стоит постель, то Вам сразу называют сумму с нагрузкой. Считают, что Вы «лох». Поэтому спрашивайте, что входит в эту сумму. Когда Вам скажут, что постель и кофе. Сразу говорите, а разве я кофе заказывал? Когда потребуется, то обязательно закажу. Розетки для бритвы должны работать в Вашем вагоне, а не в соседнем. Свет в вагоне должен быть не только ночной, но и нормальный дневной, чтобы можно что-то почитать. В вагоне должна нормальная температура, а не холодно. Это тоже нарушение Ваших прав.
Ответы могут бать такие. Нам такой вагон дали. Это они, такой вагон приняли в рейс с бригадиром, а не пассажир заказал. Приглашайте бригадира поезда, записывайте фамилию проводника, и бригадира поезда. Требуйте жалобную книгу. Не дадут, с копией билета обращайтесь в Роспотребнадзор на Лермонтова.( 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36). Можно почтой отослать. Можно составить сразу в вагоне групповую жалобу с подписями и адресами подписавших пассажиров. Записывайте на сотовый данный инцидент или на диктофон. Все прилагайте. Не ленитесь. Делайте движения по защите собственного достоинства.
Есть ещё одно нарушение. По проездному билету Вы имеете право сутки ходить в туалет бесплатно. Это при отъезде со станции и по прибытию на другую станцию. Это всё входит в стоимость вашего билета.
Есть ещё один обман. При покупке билета. Вас не спрашивают и дают вместе с билетом дополнительную страховку. Напомню. В Цену билета уже входит страховка. Поэтому сразу вопрос кассиру. А я спрашивал(а) страховку у Вас уважаемый кассир? При этом старайтесь разговаривать вежливо и спокойно. Когда Вы начинаете кричать, Вы показываете свою слабость и не уверенность. И не приведи, господи материться. Этим вы помогаете им выходить из ситуации сухими. Они этого и хотят от Вас. Они потом будут этим козырять против Вас.
На Пензенском автовокзале схожие проблемы со страховкой и туалетом. Дурят деревенских, жителей районных городов, студентов. Буквально в декабре ездил в район. Интересно. Кассир при входе в туалет поставила мне галочку. Я спросил, кто уполномочил её следить за пассажирами, сколько они ходят раз в туалет? Вы знаете, что я сутки могу ходить в туалет. Она ответила «Знаю».
С уважением Пассажир.
Как написать жалобу на РЖД
Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:
В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.
Куда пожаловаться на РЖД
Компания РЖД является самым крупным игроком в сфере железнодорожных перевозок. Она оказывает услуги перевозки по всей России и за рубежом. Компания развивается, но всё равно отстает по развитости от зарубежных компаний аналогичной направленности. Уровень обслуживания при покупке билетов на поезда РЖД оставляет желать лучшего. Пассажиры продолжают сталкиваться с отвратительным поведением проводников и не соблюдением правил другими пассажирами. Данные нарушения встречаются повсеместно, и контролировать работу такой большой структуры очень проблематично из-за большого покрытия территории России.
Многие клиенты даже не предполагают, какими могут быть причины жалоб. Часто именно это является основной причины отказа от подачи жалобы на сотрудников РЖД. Рассмотрим основные причины для подачи претензии к действиям компании РЖД:
Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2020 году
Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.
Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.
Профессия ПРОВОДНИК
Опубликовано Обращение Путину В.В. бывшего работника АО «ФПК» , причем занимавшего нерядовую должность, о проблемах работы проводников, поездных бригад и обслуживания пассажиров в поездах формирования АО «ФПК».До сих пор данное обращение перекачевывало с телефона на телефон Автор заслуживает уважения за смелость и глубину поднятых проблем. Будет ли услышан этот голос из народа и сможет ли АО «ФПК» адекватно решить отмеченные в письме злободневные вопросы жизни проводников пассажирских поездов?!
По каким причинам можно подать жалобу на РЖД и куда ее подавать
У главы РЖД него имеется личный сайт. Он создан для прямого общения главы с сотрудниками компании и пассажирами. Клиент компании может написать жалобу на эту страницу, но никто не даёт гарантии, что она будет рассмотрена.
Жалоба пишется в свободной форме, от руки. Требуется указать, кому она адресована, а также от кого. Прописать свой адрес и контактный телефон. Это необходимо для уточнений, если они понадобятся, и для письменного ответа о принятых мерах. Документ содержит описание проблемы и конфликта. Всё пишется чётко, лаконично, используя деловой стиль. Для большей значительности можно сделать сноски на нарушенные компанией законы. В конце составленного заявления ставится дата и подпись.
24 Сен 2019 uristlaw 238