Гарантия Сложнотехнического Товара
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Доброго времени суток, дорогие читатели блога, прямо сейчас мы будем постигать возможно самую необходимую и интересующую Вас тему — Гарантия Сложнотехнического Товара. После прочтения у Вас могут остаться вопросы, поэтому лучше всего задать их в комметариях ниже.
Мы всегда и постоянно обновляем опубликованную информацию, в этом модете быть уверены, что Вы прочтете всю самую новую информацию.
- Обнаружен существенный недостаток товара.
- Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
- Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возврат технически сложного товара 2020
Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.
Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:
Поэтому каждому потребителю необходимо знать, какие преимущества дает гарантия и как в таком случае осуществлять возврат технически сложного товара. Если с момента покупки прошло 15 дней, то купленный предмет еще можно обменять по гарантии, если:
Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки
Нередко возникают случаи, когда продавец наотрез отказывается принимать претензию в любой форме. Он не идет на контакт и игнорирует ваши требования. Знайте, что любое уважающее себя предприятие имеет готовые бланки для оформления претензий. Но если вы столкнулись с неуважением к законам РФ и к вам как к потребителю, будьте мудрее.
Претензия
Все эти действия можно осуществить лишь в одном случае – если поломку или недостаток признают существенным! А для этого обязательно нужно обратиться в сервисный центр. В нашем примере необходимо взять купленный ноутбук, отвезти его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне (можно спросить у продавца), и потребовать документ, подтверждающий, что он действительно сломан. Только на основании этой бумаги продавец сможет осуществить возврат технически сложного товара или обменять его, или сделать скидку, или полностью оплатить ремонт.
В статье №8 ЗЗПП закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах. Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.
В пункте номер 12 ПП №924 утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям. В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.
Перечень технически сложных товаров
Памятка: согласно ФЗ №2300-1 служащий магазина обязан предоставлять актуальные и достоверные сведения о продукте для обеспечения корректного выбора. При торговле оборудованием, бывшим в употреблении, или отремонтированном, нужно уведомить гражданина.
Потребителю прежде всего необходимо понимать, какие товары относятся к категории технически сложных и это очень важно, так как знания точного перечня помогут не ввести Вас в заблуждение относительно категории товара, ведь продавцы любят лукавить и выдавать желаемое за действительное с целью запутать потребителя. Мы же в свою очередь желаем, что бы Вы прекрасно понимали законодательство о защите прав потребителей и могли при необходимости защитить свои права, но так же мы всегда готовы проконсультировать Вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. В статье мы разберемся какие же товары являются технически сложными.
Список технически сложных товаров
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Автор:
Наверняка у многих возникнет вопрос, а что делать если уже прошло 15 дней с момента покупки товара, но ваша ситуация не попадает под вышеперечисленные причины, то есть недостаток не существенный, срок ремонта на задержан, срок гарантии еще не вышел? В таком случае, вам ничего не остается как при возникновении очередного недостатка, просто сдать товар на гарантийный ремонт и уже по истечении срока гарантии, собрать все документы о ремонте и посчитать, какой срок в течении гарантии товар был на ремонте. Так же можно признать в судебном порядке, что недостаток является существенным, но здесь придется проводить экспертизу товара и получать заключение.
Недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет как существенный.
В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст. 469 ГК РФ (п. 39 Постановления № 17).
Цифровой блок управления
Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.
- невозможность проведения ремонта;
- невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
- стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
- после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
- при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).
Обязательно указываются статьи нормативных актов, нарушенных продавцом. В заключении указываются требования и претензии.
- Скачать бланк искового заявления в суд на возврат технически сложного товара
- Скачать образец искового заявления в суд на возврат технически сложного товара
Порядок действий
Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.
Срок начинает течь в момент передачи технически сложного товара потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.
Срок гарантии на технически сложный товар
если на технически сложный товар гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).
Когда начинает течь гарантийный срок на технически сложный товар
- не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
- если что-то не ясно – спросите продавца;
- проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
- транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
- вездеходы,
- снегоходы,
- мототехника,
- легковые авто,
- приборы навигации с двумя и более функциями,
- мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
- лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
- экраны и мониторы (цифровые),
- телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
- бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
- климатическая техника,
- все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
- тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
- все виды водного транспорта с двигателем,
- игровые и телевизионные приставки,
- фото, видео и кино оборудование.
Действия, если продавец согласен возвращать средства
- срок службы – период, в течение которого прибор должен работать, как положено,
- гарантийный срок – период, в течение которого производитель ручается за качество товара и обязуется при наличии производственного брака исправить поломку за свой счет.
Как правило, на подаче заявления вопрос исчерпывает себя. Но в особо редких случаях продавец может настаивать на своем, тогда остается лишь судебное разбирательство. Консультации и юридическую помощь можно получить в районном отделении общества ЗПП. Сотрудники помогут составить заявление и собрать пакет документов.
В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в список товаров, подпадающих под определение технически сложных. Изменения были установлены в постановлении N924. Согласно документу к товарам данной категории относятся:
Заявление на возврат покупки
С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно. Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом. Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.
При отказе продавца покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Она может находиться по месту нахождения продавца, покупателя или в месте заключения договора. По правилам 2020 года иск можно подавать в мировой суд, если сумма претензии меньше 50000 рублей, и в районный, если эта сумма превышена.
Для устранения спорных ситуаций и установления вины конкретного лица, а также характера дефекта, например, когда возникла поломка и с чем это связано, необходима экспертиза, проводимая специалистом. Этот процесс является совокупностью исследования и полноценной проверки предмета спора.
Претензия к продавцу возврат технически сложного товара
Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.
07 Окт 2020 uristlaw 153