Горячая линия проблемы
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Добрый день, читатели моего блога, сейчас будем постигать всем необходимую тему — Горячая линия проблемы. Возможно у Вас могут еще остаться вопросы, после того как Вы прочтете, поэтому лучше всего задать их в комметариях ниже, а еще лучше будет — получить консультацию у практикующих юристов по всем видам права от наших партнеров.
Постоянно обновляем информацию и следим за ее обновлением, поэтому можете быть уверенными, что Вы читаете самую новую редакцию.
Модерация – процесс обработки и анализа соответствия сообщения Пользователя положениям настоящих Правил использования сервисов и информации пользователями системы электронных сервисов «Онлайнинспекция.рф» и Пользовательского соглашения.
Коронавирус: горячая линия
3.6. Пользователю Портала запрещается использовать нецензурные выражения, оскорбления, порочащие и заведомо ложные/недостоверные материалы (касаемо физических и юридических лиц/государственных органов), призывать к насилию, экстремизму, проявлять признаки какой-либо вражды, ненависти, дискриминации, явно или скрыто осуществлять рекламную и любую иную, не относящуюся к работе Портала деятельность.
Сообщите о проблеме
5.4. В случае самостоятельной отправки обращения Пользователю предлагается разместить ответ компетентного органа на Портале. В случае автоматической отправки сообщения о проблеме в компетентный орган, ответ на Портале будет размещён автоматически.
С 2013 года фонд занимается также вопросами замены аварийных трубопроводов и других инженерных сетей, а также заменой устаревшего и вышедшего из строя оборудования на более современное. Обратиться в фонд с вопросом или просьбой о поддержке могут как простые граждане, так и работники жилищно-коммунальной сферы. Кроме указанного телефона горячей линии обратиться можно в интернете на сайты: www.fondgkh.ru , www.reformaGKH.ru , www.energodoma.ru , фонджкх.рф , а также перейти и посмотреть информацию на тему ЖКХ на канале www.youtube.com .
Алло, можно вопрос
Если вы считаете, что ваш вопрос недостаточно глобален, и ответить на него могут и органы местной власти, то региональные горячие линии по вопросам ЖКХ в мэрии или при администрации губернатора также работают. Но звонить лучше в рабочее время, чтобы оперативно решить тот или иной вопрос. Фонд СРЖКХ был создан после выхода в свет Федерального Закона № 185-ФЗ от 21.07.2017 г. «О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства».
Фонд поможет всем
Позвонить по номеру 8 800 700 89 89, или описать проблему на сайте Фонда содействия реформированию ЖКХ может любой житель нашей страны, касающуюся области жилищно-коммунального хозяйства, как, например, про оказание коммунальных услуг, правомочности тех или иных действий управляющей компании (УК) или ТСЖ, тарифов и так далее.
Сейчас Горячая линия Донбасс СОС предоставляет информационно-консультационные услуги около 100 абонентам ежедневно: внутренне перемещенным лицам и гражданскому населению с территорий, неподконтрольных государственной власти.
В самом начале у нас было три мобильных телефона (по числу основных мобильных операторов Украины). Основными вопросами были вопросы эвакуации, поиска безопасных путей выезда с территорий, занятых незаконными вооруженными формированиями, вопросы экстренного поселения, поиска родных и близких.
Горячая линия в июне 2020 г.
Проблемы, которые невозможно решить в режиме срочной консультации переходят для дальнейшего сопровождения сотрудникам организации Кейс-менеджеры работают в тесном контакте с местными организациями и самим звонящим, обращаются напрямую в благотворительные фонды, поясняют алгоритмы действий, ищут необходимые контакты для решения вопросов.
Служба технической поддержки (или горячая линия) банка создана для экстренного решения проблем клиентов и предоставления первичных консультаций. Например, персонал колл-центра проконсультирует пользователя по текущим тарифам, требованиям к заёмщикам, поможет заблокировать карту или поменять контактные данные. Линейные сотрудники горячей линии располагают общей информацией о продуктах банка, поэтому при возникновении сложных вопросов следует просить о переключении на менеджера определённого департамента.
Третье правило: ознакомиться с сайтом банка перед звонком на горячую линию. На официальных сайтах большинства банковских организаций публикуются инструкции для клиентов, столкнувшихся с наиболее частыми проблемами. Сотрудники горячей линии часто не располагают актуальной информацией о методах решения конкретной проблемы, поэтому инструкции банка лучше изучить самостоятельно. Например, кража или утеря банковской карты, необходимость досрочно закрыть вклад, снизить проценты по ипотеке — стандартные ситуации, справиться с которыми можно без специалистов горячей линии. При возникновении нестандартных проблем клиенту рекомендуется изучить договор с банком и проконсультироваться с юристом, чтобы не полагаться только на мнение сотрудника горячей линии.
Секреты работников горячей линии: что нужно знать перед обращением в call центр?
Шестое правило: уточнять сроки принятия решения по жалобе клиента. К моменту завершения беседы со специалистом горячей линии клиент должен получить инструкцию для самостоятельного устранения проблемы. Например, клиент позвонил на горячую линию, чтобы «привязать» дебетовую карту к новому номеру телефона, и вместе с оператором выполнил необходимые действия. Если проблема требует принятия решения со стороны банка, клиенту должны назвать номер обращения и ориентировочный срок его исполнения. Например, клиент обнаружил недостоверные данные в кредитной истории, которую передавал данный банк в БКИ. Обратившись на горячую линию, клиент сообщил о произошедшем, работник банка зарегистрировал жалобу и пообещал исправить кредитную историю в течение трёх недель. Клиенту рекомендуется уточнить у сотрудника банка, каким образом (по телефону, в СМС или Push-уведомлении) будет отправлен официальный ответ.
26 Окт 2020 uristlaw 133