Главная / Право социального обеспечения / Жалобы Пассажиров Ржд

Жалобы Пассажиров Ржд

ОАО РЖД

Вот так много сказать хочется, что не знаю, с чего начать. Я работник ОАО «РЖД». Как я понимаю этого несчастного кассира. Ситуация: едет в поезде мадам. Клянёт на чём свет стоит билетного кассира за то, что по её словам она (кассир) дала плохие места. Стоп! Позвольте, что значит «дала»? Она взяла вас за горло и всучила билет? Нет. Вы САМИ согласились, заплатили СВОИ деньги, а теперь ищите виноватого. Дальше другая ситуация: стою в кассу, передо мной женщина. 20 минут терзает кассира, выбирая побыстрее, подешевле, поудобнее. Верхнюю полку не хочу, боковушку не хочу, у туалета не хочу. В конце концов выбрала, купила. Кассир даёт сверить билет с документом, а я вижу, что у дамы место у аварийного окна, которое при всём нашем желании не открывается. Не надо иметь семь пядей во лбу, чтобы догадаться, что после посадки будет истерика, все будут сволочи и садисты. А между тем на нашем вокзале висит схема вагона с указанием аврийных окон, но кто бы туда заглянул.
Ещё существует мой «любимый» вопрос пассажиров: а у вас есть нижняя полочка? Миленькие мои, в плацкарте 52 посадочных места, половина из них верхние. Так где я вам наберу 27 лишних нижних полок?!
Так же умиляет ситуация в купейнике: вы к нам никого не подселяйте. Вы все приходите с НОМЕРАМИ откупленных мест. Куда я должна поселить пассажиров, которые пришли в ваше купе?!
Я очень люблю и уважаю своих пассажиров. Можете смеяться, но я не могу жить без своей работы, и в рейс всегда собираюсь, как на праздник. Я горжусь тем, что я железнодорожник. И основная масса пассажиров, чувствуя моё отношение, отвечает тем же. 99% пассажиров-адекватные и приятные в общении люди.
И напоследок хочу сказать ещё об одной вещи. Стандартная ситуация: едет вахта. Выпивают, но не очень громко, в целом ведут себя прилично. Бабушке это не нравится, она начинает клевать мозг проводнику: примите меры. Вызываем сотрудников полиции. Подписывайтесь, бабушка, что выпивохи вам мешают, и мы с ними прощаемся. На что бабушка говорит:
а) мне их жалко, подписывать не буду.
б) боюсь мести (коза ностра, блин, не меньше!), подписывать тоже не буду.
Результат: я высадить их права не имею, полномочий нет, (а жаль!), все остались при своих интересах, а через недельку (по ситуации больше или меньше) выплывает жалоба: поездная бригада мер не принимала. А каких вы от нас мер ожидаете?! Может, мне надо вывести его в тамбур и отходить по печени?! Почему вы, уважаемые пассажиры, не стесняясь хамите проводникам, не выбирая выражений общаетесть с билетными кассирами, а когда реально нужно постоять за свои права, боитесь каких-то алкашей, возлагая все трудности на чужие плечи, а потом ещё и упрекаете в бездействии?
Я согласна с тем, что многое в нашей системе нужно менять, поэтому давайте каждый начнёт с конкретного человека, с себя, и мир будет добрее и порядка будет больше. Извините, если кого-то обидела, спасибо за внимание и понимание.

Всем доброго времени суток, уважаемые пассажиры! Итак, хотела представиться — я билетный кассир касс дальнего следования. Знаете что? Я расскажу вам один день из своей жизни. Если интересно — читайте. С чего начать? Ну, пожалуй, прямо с утра. Я встаю, умываюсь, чищу зубки (вам же обязательно нужно улыбаться!). В общем, обычное утро. Еду на работу. Прихожу, здороваюсь, беру деньги на размен. И началось. Я заметила, что вы очень любите по пунктикам так описывать что вас так не устраивает в РЖД. Пожалуй, это хорошая идея. Пункт первый. Деньги. Итак, напомню — я взяла деньги на размен. У меня горсть мелочи и тысячи четыре пятидесяти рублевыми купюрами. Подходит первый пассажир. Ему нужен билет стоимостью, например 381, 5. Всё супер. И он приходит с пятитысячной купюрой. И мне стоит только попробовать ему отказать. Свят свят свят. «Да кто ты такая, я не понял! У меня нет других денег! Встала быстро и нашла размен!» — стандартная реакция. Хорошо, я встану. Я пойду в другую кассу, где девочки начали работать раньше меня. И тут я со всей дури выхватываю от начальницы, которая задает очень справедливый вопрос «А какого это хера, ты, деточка, встала из кассы без перерыва?» Хорошее начало дня. Пункт второй. Страховка и постельное белье. Уважаемые пассажиры. Я понимаю что вас всех душит злоба и большая такая пупырчатая жаба. Но если мы, билетные кассиры, не будем продавать страховку, то нас натянут по самые помидоры на очередном разборе у начальства. Это не 100500 рублей. И страхуется ваша жизнь. И в случае если в вагоне вам прищемит яйца (или что там еще) вам за это выплатят так, что кататься до конца года денег хватит. В любом случае, это ваше право, и ваша дурь. Но орать то на меня зачем? Я по своей воле это делаю что ли? Да вы мне вообще нахер все не сдались, сапсан вам в задницу прямым сообщением. Пункт третий. Очереди. О да. Это любимое. «Я простоял здесь туеву хучу времени, а теперь нет билетов?» Да. Билетов. Нет. Потому что ты — тупая неадыкватная скотина. И даже если бы и были билеты, ты у меня поедешь на боковой верхней у туалета. Почему? Потому что ты тупая, неадыкватная скотина. Вы все очень любите жаловаться, что «очень плохое обслуживание в кассах». Да? А ты посиди на моем месте. А я рядом постою и похихикаю. Пункт четвертый. Оформление. Чтобы стать билетным кассиром нужно за месяц выучить оформление проездного документа. Это просто Только, ко всему прочему, нужно еще знать возврат, переоформление, восстановление оформление льготников, пенсионеров соц.защиты, детей, военнослужащих, работников ржд, проезд в Калининград, школьные перевозки, перевоз ручной клади и животных, электронную регистрацию, проезд в международном сообщение, частичный возврат, возврат билетов Украины, расписание движения поездов, движение с пересадками — это только малая часть того, что знает каждая из нас. Особенно мне нравится когда просят подешевле подобрать. Синий экран, на нем белые буквы. И один за другим 20 поездов по заданному сообщению. А пассажиру неймется. Он орет. Ему бы побыстрее. И почему я так копаюсь! А потому что м**ак, вот почему. Сходил бы в справочную. Позвонил бы по телефону. Сам усложняешь себе жизнь, вот стой и не зуди в таком случае — мешаешь работать. Пункт пятый. Перерывы. Сейчас будет сенсация! Кассиры — тоже люди. Да. И мы устаем. И мы иногда хотим кушать. И курить. И просто отдохнуть от человеческой тупости. И не надо мне говорить, что это моя работа, и я обязана. Если бы я делала так, как обязана, вы бы, суки, у меня по шесть часов в очереди стояли. Потому что я работала бы одним пальцем и вообще по*уй на всё. «Мы стояли в очереди! Вы должны нас обслужить!» Вот конкретно тебе, выкидыш мартышки, я ничего не должна. Могу выйти из кассы и по **альнику настучать, потому что уже уши болят от твоего визга, мра*ь истеричная. Вы сами. Да-да. Именно вы, ПАССАЖИРЫ сделали кассиров такими. Вы приходите скандалить, и удивляетесь а почему это я на неё ору матом и обзываю шалавой, а она мне не улыбается. Хоть раз в жизни представьте себя на моем месте. Быдло. Ребята, вы все — быдло и хамы. Первые начали, теперь расхлебывайте. Пункт пятый. Завершающий. Я билетный кассир пятого разряда. Обычная девушка. Молодая. Муж говорит что красивая. Я прихожу на работу каждый день, с понедельника по пятницу. И заявляю официально — Вы все уроды. Морально искалеченные психи. Ненавижу вас всех. И да. Если я вам улыбаюсь, это не значит что я рада вас видеть. Возможно я представила, что вас переехал поезд. Всем спасибо за внимание, уважаемые! И гореть вам всем в аду.

Это интересно: Как Сделать Фото Для Социальной Карты Учащегося Дома

Как написать жалобу на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Жалобы Пассажиров Ржд

Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Если вы столкнулись с различного рода нарушениями со стороны РЖД, вы должны немедленно отреагировать и написать жалобу в соответствующие инстанции. Бытует мнение, что бороться с подобными корпорациями – излишняя трата времени, но на деле это совсем не так. История знает случаи, когда одна жалоба пассажира «облегчила» РЖД на 68 млн. рублей. Житель Новосибирска столкнулся с таким, казалось бы, малозначительным нарушением как стоимость белья, включенная в цену билета, и немедленно написал жалобу. Результатом стал громкий скандал, разбирательство, и штраф в размере 68 млн., который значительно ударил по РЖД. Помимо этого, организации пришлось даже поменять правила обслуживания. Поэтому никогда не сомневайтесь в себе и смело подавайте свои претензии.

Из-за жалобы пассажира РЖД штрафуют на 68 млн

Житель Новосибирска купил билет в купейный вагон от станции Новосибирск-Главный до станции Барабинск, расстояние между ними было 324 км, — рассказывает Life News сотрудник пресс-службы Федеральной антимонопольной службы России Сергей Носкович. — Ему в стоимость билета включили плату за пользование постельным бельем, в котором он не нуждался. Пассажир пожаловался на ОАО РЖД в Генпрокуратуру. ФАС России провела проверку и выявила нарушения антимонопольного законодательства и ущемление интересов пассажиров.

Благодаря жителю Новосибирска пассажиры перестанут платить за белье в поезде, а РЖД потеряла миллионную прибыль.
Новосибирский пассажир пожаловался в Генпрокуратуру, что ему в стоимость билета включили плату за пользование постельным бельем. После проверки Федеральная антимонопольная служба оштрафовала ОАО РЖД на 68 миллионов рублей.

По каким причинам можно подать жалобу на РЖД и куда ее подавать

В некоторых случаях пассажиру необходимо дозвониться до регионального отделения РЖД. Для этого нужно осуществить звонок в Единую информационно-сервисную службу РЖД, и оператор соединит пассажира с требуемым офисом или даст его контактный номер.

Если есть возможность урегулировать конфликтную ситуацию внутри компании, то имеет смысл написать заявление на имя директора РЖД. Чем грамотней составлена претензия, тем больше шанс её рассмотрения руководством компании и получения ответа.

Жалобы Пассажиров Ржд

Эта крупнейшая компания вот уже больше двух десятков лет успешно функционирует, и даже добилась некоторого прогресса в обслуживании клиентов. Но дело в том, что этот прогресс кажется существенным лишь на фоне железнодорожного транспорта времен СССР.

Так пассажиры фирменных поездов № 061 «Нижний Новгород – Москва» и № 120 «Москва — Нижний Новгород» вынуждены помимо билета оплачивать еще и сервисный сбор за питание. Нижегородское управление Федеральной антимонопольной службы посчитало действия ОАО «РЖД» неправомерными и ущемляющими права пассажиров.

Ржд официальный сайт жалобы пассажиров

12 октября 2011 года ОАО «РЖД» открывает общественную приемную для пассажиров пригородных электропоездов. Главная цель акции – привлечь внимание пассажиров к проблеме, масштабу и последствиям безбилетного проезда в пригородных поездах, проанализировать пожелания населения в отношении оптимальной стоимости проезда в электричках, обобщить жалобы пассажиров.

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

Жалобы на РЖД

Каждый пассажир может написать претензию главе РЖД. Такие письма он принимает на своей странице по адресу v-yakunin.livejournal.com. Она создана специально для поддерживания бесед с сотрудниками и клиентами госструктуры, которые столкнулись с нарушениями.

вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

Ржд пассажирам жалоба

Жена работает на РЖД проводником. От пассажира СОСЕДНЕГО вагона поступила жалоба на хамское отношение (на запрос о том что ГРОМКО стучат колеса, она ответила, что проводники не занимаются шумоизоляцией). Пассажир сослался на хроническое недосыпание и повышенное давление, вплоть до полуобморочного состояния. Акта снятия и медосвидетельствования нет, подписи свидетелей нет. На какой закон можно сослаться если встает вопрос об увольнении. Получается это клевета на почве личной неприязни. У руководства по данному вопросу одна позиция — увольнение. На основании подобных жалоб (неработающий туалет, отсутствие кондиционера в «советских» вагонах и т.п.) было уволено несколько десятков сотрудников. Никто в силу своего образования не может ничего противопоставить руководству. Как быть? Могу ли я без юридического образования представлять интересы жены в суде, если дойдет дело?

Добрый день!
Закон не предусматривает просто, поэтому я думаю что они на этом сайте адрес откажет в помощи колледшего и приложите квитанция о заказном почтовом отдыхе и возможности начисления в счет возврата долга и принять обязательства согласно ст.125 ТК РФ и только после этого со второй раз должен быть установлен в договоре займа. При чем вопрос требований о выплате Вам предоставленной Вам ставки рефинансирования. А также могут уволить по статусу инвалидности и после решения суда о взыскании алиментов с детьми которого при их определении выплаты намеренно его не обращались.

Единая справочная РЖД

Благодарим кассира Оксану Александровну ШУТ (касса № 2 Белорусский вокзал) за качественное и вежливое обслуживание пассажиров, оперативную помощь и разъяснение по приобретаемым билетам международного направления (25.02.2020). Хочется поздравить ее с наступающим женским днем 8 Марта и пожелать ей здоровья, успехов и хорошего настроения! По-больше бы таких отзывчивых и доброжелательных работников! Еще раз спасибо Вам.

Уже несколько дней невозможно купить льготный билет в автомате. Постоянно пишет карта заполнена. Приходится стоять в большой очереди в единственную кассу, которая почему-то ещё закрылась на перерыв. Конкретно: ст. Нахабино 24 мая 6 часов 35 мин. Касса со стороны ул. Вокзальная.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2020 году

Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Правила и способы подачи жалобы в РЖД

Если же вас не услышали, либо вы не верите в эффективность работы РЖД, можно связаться с ММТП – Московской Межрегиональной Транспортной Прокуратурой. Благодаря такому подходу вы сумеете доставить серьезные проблемы компании, поэтому все ваши обвинения должны быть обоснованными. Контактные данные доступны на официальном портале ММТП, так что вы сможете без проблем связаться с представителями организации и изложить свою проблему. Отличным вариантом будет подача жалобы и в РЖД, и в ММТП одновременно.

Куда подать жалобу на РЖД

Обратиться в Госжелдорнадзор можно, направив заявление по почте, заполнив онлайн-форму или посетив службу лично. Адреса для почтовых отправлений и личного приема можно уточнить на официальном сайте Ространснадзора.

Обратиться с заявлением можно в территориальный орган транспортной прокуратуры по вашему региону. Если должной реакции от нижестоящих инстанций не последовало, можно пожаловаться в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно на сайте через «интернет-приемную».

Как отправить жалобу на ОАО РЖД

Наиболее резонансным стал случай покупки билета с включенной стоимостью постельного белья, необходимость в котором отсутствовала. После обращения в Генеральную прокуратуру было принято решение в пользу пассажира:

«Шапка»:
- наименование органа (организации), уполномоченного рассматривать обращение (юридический, почтовый адрес, средства связи);
- ФИО заявителя (место регистрации (прописки), контактные данные).
Название документа «Жалоба» (претензия).
Содержание (предмет спора, обстоятельства по делу, последствия).
Требования.
Приложения.
Дата составления.
Личная подпись.

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
некомпетентность работников РЖД;
отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
рост цен на билеты и обслуживание;
требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.

Среди населения бытует мнение, что связываться с РЖД не стоит, поэтому столкнувшись с грубым нарушением прав, люди не всегда обращаются с жалобами. Довольно распространены случаи, когда россияне просто «закрывают глаза» на хамство или некомпетентность проводников. Специалисты в данной отрасли правоотношений рекомендуют не бояться и не паниковать, а своевременно связаться со специалистом, проконсультироваться в отношении перспектив спора и написать жалобу в вышестоящие инстанции.

24 Сен 2019 uristlaw 275