Жалобы Пациентов На Врачей
Как ЛПУ вернуть репутацию после жалобы пациента
Доказательная база очень важна в подобных делах. Сюда могут относиться – статьи в газетах, видеозаписи, копия заявления недовольного пациента. Контролирующие органы и суд обязательно обратят внимание на медицинскую документацию. Поэтому необходимо всегда вести документы аккуратно и писать максимально понятным почерком. За неразборчивое написание доктора могут оштрафовать. Еще одно важное доказательство – показания свидетелей. Лучше, если наблюдал беседу врача с пациентом другой пациент, показания медработников принимает не каждый судья. Часто их воспринимают как заинтересованных лиц
Медицинские работники сегодня не имеют особого статуса. Но их, как и всех граждан страны, защищает Конституция РФ и Гражданский кодекс. Ст. 21 Конституции закрепляет за гражданином право на охрану достоинства личности. Ничто не может быть основанием для его умаления. Достоинство личности – это нематериальные блага (согласно ст. 150 ГК РФ), а точнее – репутация, честь, доброе имя.
Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример
Структура медицинской, как, в общем, и любой другой государственной, структуры иерархична. Минздрав России, кстати — высшая ступень этой лестницы. Обращаться с жалобами следует по восходящей, начиная с нижней ступени.
- Первое место, куда жаловаться на врачей больницы, это кабинет заведующего отделением. Если дело принимает более серьезный оборот — идите к главврачу. «Прыгать через голову» сразу же обычно нет никакой нужды.
- Далее следуем по уровням: районный, областной, городской отделы здравоохранения, направляя жалобы непосредственно главе того или иного учреждения/инстанции.
- Если проблему не удается решить на местном уровне, следующей ступенью становятся центральные органы здравоохранения.
Какие жалобы пациенты пишут на врачей
Жалоба после неврологического приема: она била ребенка головой об пеленатор и выворачивала ему ноги. В тот же день после педиатрических вызовов: смотрела на меня грубо и ни разу не улыбнулась. Начальство потребовало писать объяснительные.
doktornarabote.ru
Очень часто говорят, что врачи у нас плохие, лечить не умеют. Большинство пациентов жалуется на них друзьям и родственникам, но есть и такие, которые жалуются в вышестоящие инстанции. Врачи рассказали, на что конкретно жаловались их пациенты.
Жалобы на врачей: разбор обращений, стратегия работ
Но даже в таких случаях следует помнить, что переубедить пациента в своей правоте не получится, ибо сама цель подачи им жалобы на врачей поликлиники не в том, чтобы детально разобрать конфликтную ситуацию, а в том, чтобы получить моральное удовлетворение и дополнительное внимание руководства клиники к его реальным или мнимым проблемам. Поэтому спустя некоторое время следует сообщить пациенту, что было проведено внутреннее расследование, с виновными сотрудниками проведены профилактические беседы, и, возможно, даже применены меры дисциплинарного воздействия. В конце беседы следует заверить пациента о недопустимости повторения подобных ситуаций со стороны клиники и, если есть такая возможность, то предоставить какие-либо льготы или скидки при последующем посещении им клиники.
После этого стоит переговорить с персоналом и выяснить обстоятельства и причины, которые побудили клиента написать жалобу на клинику. Если доводы пациента будут находить подтверждение по мнению руководства клиники, то следует провести с сотрудниками профилактические беседы по недопущению подобных негативных ситуаций. Однако далеко не всегда жалобы на врачей поликлиники от пациента подтверждаются, иногда выясняется, что пациент просто излишне эмоционален, а персонал действовал в соответствии с правилами, либо же кто-то из сотрудников просто не нашел с пациентом «общий язык».
Защита врачей от жалоб пациента
Врач-невролог, совмещающий основную деятельность с должностью заведующего отделением профилактики и диспансеризации населения. Стаж работы — 9 месяцев. Приемы ведет в соответствии с предварительной электронной записью. Экстренных пациентов с черепно-мозговыми травмами, острыми болевыми синдромами, поражениями головного мозга, инвалидов, ветеранов принимает без записи по показаниям.
2 дня назад на прием в конце рабочего дня подошла женщина лет 60, которая утверждала, что её беспокоят сильные боли в спине, и она хочет попасть на консультацию. На ответ, что консультации невролога ожидают пациенты по записи, ответила, что раньше работала в данном ЛПУ медсестрой и поэтому её обязаны принять. Предложение обратиться к своему участковому терапевту или в кабинет неотложной помощи проигнорировала, упорно оставаясь ждать конца приема (в общей сложности около 1,5 часа). Примечательно, что на данный прием пациентка пришла сама, без сопровождения, и просидев длительное время в очереди, продолжала утверждать, что её мучают сильные боли в спине, что никак не соответствовало её объективному состоянию. Следовательно, пациентка сама решила, что у неё сильные боли и сама решила прийти на прием без записи. В итоге врач предложил ей запись на свободное резервное место на другой день (на этот уже не было и был конец рабочего дня) и выписал препараты, которые на время ожидания приема должны были облегчить боль. Пациентка на это отреагировала неадекватно, начала хамить, оскорблять врача, грозиться написать жалобу главному врачу ЛПУ. Имела она в этом случае предъявлять претензии к врачу, учитывая все выше изложенные обстоятельства? Есть ли закон, в котором указано, что врач обязан принимать пациентов без записи без основательных причин, либо по прихоти пациента? Как быть, если жалоба всё же будет написана?
Жалоба пациента: как составить грамотный ответ
Здесь же приводятся выводы, предложения, напоминания, требования, отказы, просьбы. Главный врач пишет о своём решении свое решении и указывает порядок его обжалования. Заключительная часть письма может завершаться формулой вежливости: «С уважением, …».
Пациент может обратиться к администрации ЛПУ посредством социальной сети «Вконтакте», на официальной страничке проекта «Послушайте, доктор!». Он стартовал в прошлом году и охватил несколько регионов нашей страны.
Куда жаловаться на врачей
Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.
Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС». В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте. Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.
Как правильно подать жалобу на врачей
К сожалению, медицина в целом и поведение сотрудников больниц и поликлиник в частности в России оставляют желать лучшего. Поэтому для наших граждан вопрос, куда жаловаться на врачей является достаточно актуальным. Несмотря на достаточно активное правовое просвещение населения, не все знают, кому можно пожаловаться на хамство в отношении пациентов, на длинные очереди в детской поликлинике, например. Дальше администрации больницы писать вряд ли кто-то пытается. Хотя в России, в том числе и в Москве, можно подать жалобу и в более высокие инстанции, добиваясь защиты своих прав.
- оказание медицинских услуг пациентам несвоевременно, с опозданием;
- неправильная диагностика заболевания;
- необоснованный отказ врача принять больного;
- неправильные назначения при стационарном или амбулаторном лечении;
- халатность;
- ухудшение состояния больного после лечения;
- халатное отношение к своим обязанностям;
- неправомерное требование финансовых средств (ненужное дорогое лечение, взяточничество и т.д.);
- хамство и грубость по отношению к больному;
- неудачное оперативное вмешательство;
- несоблюдение санитарных норм в отделении или поликлинике;
- количество пациентов в палате больше нормы (к примеру, палата рассчитана на четыре человека, а в ней стоят дополнительные койки);
- плохое питание в стационаре;
- отказ в выдаче бесплатных лекарств;
- нарушение врачебной тайны;
- отказ врача оказать срочную медицинскую помощь;
- смерть пациента в результате действия или бездействия доктора;
- и иные причины, на основании которых можно писать претензии на врача и медицинское учреждение в целом.
Жалоба на врача поликлиники: образец
Каждый пациент сам выбирает способ воздействия. Поданные обращение или жалоба на врача поликлиники будут рассмотрены и по ним приняты решения, о чем пациента официально уведомят. Но бывает, что именно пациент виноват в случившемся, его неосведомленность, невыполнение предписаний врача или завышенные требования к специалисту. Добиваться справедливости, быть не равнодушным к проблемам медицины однозначно нужно, но только в том случае, если вы уверены в своей правоте. В остальных случаях, чтобы сберечь собственные нервы, лучше обратить внимание на свою проблему в обращении, а не в жалобе.
К сожалению, не все врачи полностью подходят под это описание, действия или бездействия некоторых нарушают одну из главных заповедей — «Не навреди». В этом случае пациент вправе отстаивать свои права, пожаловавшись на нерадивого специалиста.
Жалобы пациента
10.2. Добрый день.
По порядку:
1. Комиссия правомерна.
2. Выговор возможен, если будет доказана Ваша вина.
3. Ваша задача доказать ее отсутствие. Для этого Вам необходимо воспользоваться правом, предоставленным ст. 193 ТК РФ, а именно написать объяснения. В которой подробно изложить, что Вы как врач надлежащим образом выполнили свои обязанности, а осложнений не является следствием ваших действий или бездействия.
В случае привлечения к ответственности дисциплинарной Вы сможете оспорить данное решение посредством обращения в суд в порядке ст. 125 КАС РФ.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Как и куда можно пожаловаться на врача
- В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
- После первого блока посредине страницы пишется название документа — «Жалоба», «Претензия» и подобное.
- Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
- На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
- В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.
- Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности — 2 и 4 части статьи 118.
- Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом — 2 часть статьи 236.
- Халатное отношение к своим обязанностям — 1 и 2 часть статьи 293.
- Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека — 2 часть статьи 237.
Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу
В исковом заявлении необходимо:
- указать полное наименование суда, в который оно подается;
- описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
- перечислить все права, которые были нарушены.
К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:
- документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
- ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.
Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:
- здоровью пациента нанесен ущерб;
- наступила смерть пострадавшего;
- имели место угрозы, вымогательство денег;
- нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.
Жалоба больного на врачей
Обговорение сущности. Излагайте коротко сущность возникшей трудности. Помните, что все условия дела, если нужно, вы всегда сможете изложить при соответствующих деяниях администрации по моменту жалобы. Не оценивайте лично деяния доктора, довольно фраз, типа “Полагаю, что были попраны мои права”, “деяния доктора несовместимы с законами РФ” и так далее.
Помимо Конституции, которая охраняет право лиц на защиту здоровья, имеются прочие законы РФ, на которые можно опираться при создании жалобы или иска. В Уголовном Кодексе РФ, например, есть 4 статьи, под которые часто подходят деяния (бездеяние) докторов:
Абсурдные жалобы пациентов стали стоить медикам работы
лавный врач городской поликлиники № 134 Надежда Кузнецова посчитала, что уволить врача из-за негативных отзывов пациентов в Интернете – вполне логично. «За неделю – пять рабочих дней – мы получили от пациентов 253 комментария. В целом удовлетворенность по поликлинике составила 88%. Но были и жалобы. В результате было принято решение освободить от должности одного из врачей. Конечно, только по отзывам мы бы такого решения не приняли, в данном случае мнение пациентов совпало с мнением администрации», – подчеркнула г-жа Кузнецова в интервью журналистам.
На этой неделе в московской поликлинике № 134 уволили врача из-за негативных отзывов о нем в Интернете. Дело в том, что в столице запущен сервис онлайн-опросов пациентов о качестве работы врачей, и руководство медучреждения отнеслось к оценке одного из своих сотрудников со всей серьезностью. Между тем с абсурдными и нелепыми жалобами на свою работу сталкиваются многие медики: одному может не понравиться улыбка медсестры, другому – слишком холодное оборудование для обследования, а третьему – отказ проводить его домой. Пациенты доказывают медикам, что если гадалка предсказала рак, то он обязательно должен быть, вызывают «скорую помощь», чтобы просто поговорить о жизни, или требуют поменять медика, если он вдруг оказался не того пола, который нужен.
Бездействие врачей куда жаловаться
К сожалению, в последнее время случаи халатного обращения врачей к пациенту становятся все более известные. Это приводит к тому, что пациент ищет помощи у вышестоящих органах, с целью рассмотрения его жалобы относительно того, что произошла ситуация, где имело место бездействие врачей. Куда жаловаться, пациент может и не знать, но ответить на этот вопрос ему может помочь юрист.
- отдать лично в отдел приема жалоб в министерстве здравоохранения;
- отправить по почте, важно сохранить квитанцию об оплате;
- отправить по e-mail на электронный адрес министерства;
- оставить сообщение-отзыв на официальном сайте министерства здравоохранения.
Жалоба на врача
Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:
Руководствоваться вышеуказанными статьями можно не только на досудебном этапе, но и непосредственно в ходе судебного разбирательства. Специалисты при этом рекомендуют подготовить адекватную доказательную базу.
24 Сен 2019 uristlaw 218